Mijn Klacht:
Dinsdag, 22 was mijn portemonnee gestolen op de Utrecht CS.
Ik was zeker dat het gestolen werd en dat ik het niet kwijt had geraakt, omdat ik totdat ik op de moment om uit de trein van 12.16 vanuit Veenendaal de klomp naar Utrecht cs was overgestapt om naar spoor 8 te gaan, om daar trein te halen om naar Rotterdam cs te gaan, was het ineens weg. Toen ik in de trein zat op de moment om uit te stappen had ik mijn tas gecheckt en het lag nog steeds in mijn tas.
Ik ging daarna op de roltrap naar de Albert Heijn om ontbijt te kopen. Stond ik daar in Albert Heijn, en opeens kon ik mijn portemonnee niet meer vinden.
Ik bleef de hele tijd toch zoeken maar had het niet gevonden.
Ik ging gelijk daarna naar de informatie balie om te vragen wat ik moet doen in zo’n situatie.
Ik werd daar niet eens geholpen. De mevrouw zei gelijk om naar de service balie te gaan.
Was ik daar gegaan, had zo’n mevrouw mij gevraagd waarmee zij mij kon helpen.
Eindstand had ze mij toch met helemaal niks geholpen.
Ik had haar precies verteld wat er met mij is overkomen, dus dat mijn portemonnee gestolen werd. Dat alles in mijn portemonnee zat, mijn identiteitsbewijs, ov, ING pas, en dat ik geen contant geld op me had. Enige wat ze zei was dat ze mij verder niet kon helpen en dat ik toch een kaartje moest kopen. Ik bleef haar echt aankijken van ik heb geen geld op me, en had dat ook eerder toegegeven. Ze zei dan dat ik naar de conducteur moest gaan en hem vertellen wat er allemaal is gebeurd en met de kans dat ik een boete zou krijgen.
Ik was helemaal zat ermee, dus had ik de trein gepakt om naar huis te gaan.
Toen ik thuis was had ik gelijk gebeld om mijn ov en ING pas te blokkeren.
Na 2 dagen, had ik het over met een vriendin van mij. Een Nederlandse meisje.
Ze had me uitgelegd dat ik opties had om een anonieme ov kaartje aan te vragen en daarop mijn studenten product van DUO erop kon linken om zo dan toch naar school te kunnen gaan de volgende dagen zonder problemen te hebben.
En dat de mensen van de informatie balie en service balie op de Utrecht CS mij heel beter kon helpen en niet gelijk zeggen van ze konden me niet helpen.
Ik vind dit absurd en geen service at all!!!
En nu moet ik toch een boete betalen van 15,30eu omdat ik de volgende echt naar school moest gaan, maar toch geen vervoerbewijs bij me had of geen identiteitsbewijs en ook geen contant op een kaartje te kopen.
De mevrouw dat ik ook aan de lijn had toen ik ging bellen om te blokkeren, had me ook geen opties gegeven, terwijl ik dat had gevraagd. Vond ik ook geen service.
Gewenste Oplossing:
Dat de medewerkers meer service gericht zijn.
