Klacht: geen samenreiskorting mogelijk op eenmalige chipkaarten

Gerda op 24 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Samenreiskorting is nog steeds in de voorwaarden van het Voordeelurenabonnement opgenomen. Samenreiskorting is inderdaad alleen te laden op een Anonieme- of Persoonlijke OV-chipkaart.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een reiziger met een voordeelurenabonnement ondervond problemen met het samenreizen met vrienden uit het buitenland, omdat zij geen OV-chipkaart hebben. De reiziger was teleurgesteld dat de mogelijkheid voor samenreiskorting niet meer bestaat sinds de afschaffing van papieren kaartjes, en vindt het onterecht dat de voorwaarden van het abonnement halverwege zijn veranderd. De reiziger vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb een voordeelurenabonnement en wilde vrienden uit het buitenland (die dus geen ov-chipkaart hebben!) met korting met mij mee laten reizen zoals altijd gewoon kon.. (en zoals ik hun dus ook toegezegd had) nu blijkt echter dat dit niet meer mogelijk is sinds het papieren kaartje verdwenen is voor de trein. Echter toen ik het voordeelurenabonnement aanschafte heb ik in mijn overweging deze samenreiskorting meegenomen en hier zouden niet opeens halverwege mijn abonnement andere voorwaarden aan gesteld moeten worden. Ik begrijp dat veel mensen met dit probleem kampen dus het zou fijn zijn als er een oplossing voor komt.

Gewenste Oplossing:

Zodra het mogelijk is om een eenmalige chipkaart te kopen met 40% korting. (bij voorkeur met terugwerkende kracht maar ik vermoed dat dat wel heel optimistisch is)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 september 2014 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Samenreiskorting is nog steeds in de voorwaarden van het Voordeelurenabonnement opgenomen. Samenreiskorting is inderdaad alleen te laden op een Anonieme- of Persoonlijke OV-chipkaart.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten