Mijn Klacht:

Ik heb via Vinted een jas gekocht. Deze zou vrijdag 5 november zijn afgeleverd op een ophaalpunt, er ging al wat mis met UPS want ik kreeg dezelfde mail 3 keer door de dag heen dat mijn pakket daar zou zijn. Ik ben daar vrijdag om 17:30 uur geweest maar zij hadden geen pakket. Ondertussen stond er dat het pakket om 15:08 is opgehaald door mij. De medewerkers kennen mijn gezicht en naam en noemden dat dit niet is gebeurd maar ook dat zij geen pakket hebben ontvangen op mijn naam.

Ik heb daarop een melding gemaakt bij Vinted. Zij hebben dit “uitgezocht”. Ze noemen dat er op de trackingpagina staat dat ik het pakket heb opgehaald. Ik heb de situatie uitgelegd maar zij zeggen dat zij UPS vertrouwen. Vinted wil mij niet meer verder helpen en hebben het gesprek zelfs geblokkeerd. Dit contact verliep erg onprettig.

Ik heb zelf contact gelegd met UPS en zij zeggen dit verder te willen onderzoeken, ook omdat de medewerkers ook verklaren dat ik geen pakket heb opgehaald. UPS en het ophaalpunt kunnen dan overgaan tot een schadevergoeding.

Helaas moet dit onderzoek worden gestart door Vinted en ik kan ik het niet zelf doen. Alleen Vinted trekt hun handen ervan af, dus ik kan geen schadevergoeding krijgen..

Het is ontzettend vervelend dat ze zo lastig te bereiken zijn en dan ook zo slecht onderzoek doen. Het voelt heel naar om als leugenaar weggezet te worden en dat ze je weigeren te helpen terwijl je daar nog voor betaald ook! Dat is echt heel jammer want zo komen ze hun verantwoordelijkheid echt niet na. Daarbij is het ontzettend klantonvriendelijkheid om eigenlijk te zeggen dat ik lieg terwijl zij alleen een trackinspagina aflezen..

Ik moet nu maar accepteren dat er bijna €60 is weggegooid terwijl Vinted mij hierin had moeten en kunnen helpen..

Gewenste Oplossing:

Volgens UPS kunnen zij een onderzoek aanvragen zodat dit kan worden uitgezocht. Zij weigeren dit te doen.