Mijn Klacht:
Dit weekend wilden mijn partner en ik naar Den Haag. Ik heb een OV dalurenkortingskaart. Mijn man heeft een anonieme OV kaart.
Op het station aangekomen wilde ik dit regelen bij de automaat zoals mij verteld was door de NS medewerker. Toen ik dit wilde regelen bleek de OV kaart van mijn man, zelden gebruikt, het ineens niet meer te doen.
De medewerkster van de NS informatie balie checkte de kaart en bevestigde dat hij het niet meer deed. Op mijn vraag of de NS deze kaart kon vervangen, zij hebben immers een slecht product geleverd, was de reactie: “Nee, je moet een nieuwe OV kaart kopen, ik zal je het formulier geven dan kun je er één aanvragen.” Aangezien wij die dag met de trein naar Den Haag wilden reizen vroeg ik haar om een retourtje Den Haag met 40% meereiskorting op mijn OV dalurenkaart, de reactie was: “Nee, dat kan niet. De korting geldt alleen als je medereiziger een OV kaar heeft.”(!) Die kaart werkt dus kennelijk niet, dat heeft ze zelf vastgesteld. NIet alleen wordt de kaart niet vervangen vervolgens kan ik ook nog naar mijn korting fluiten. Wat een slechte service! Ik heb het volle bedrag van een retour Den Haag à EUR 29,20 moeten betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog de 40% korting krijg op het kaartje dat ik heb moeten kopen voor mijn partner.
