Mijn Klacht:

ivm de crematie van de broer van mijn vriend wilden wij een dag later naar Berlijn We hadden de reis samen geboekt met onze vrienden zij zouden wel vrijdag 29 mei vertrekken en de bedoeling was dat wij dan op zaterdag 30 mei zouden gaan gebeld met de servicelijn om de datum voor 2 personen te veranderen dat was niet mogelijk omdat zo werd ons verteld de DB daar moeilijk over doet er werd letterlijk gezegd samen uit samen thuis en wij moesten maar een nieuwe reis boeken over service gesproken en dan de schuld bij de DB te leggen wat laf en dat samen uit samen thuis slaat nergens op er gaan nu ook 2 personen ipv 4 we hebben niet zonder reden gevraagd om de datum 1 dag te verzetten we hadden er zo naar uitgekeken en we wilden onze vrienden niet teleurstellen en zelf zouden we in deze verdrietige tijd ook wel wat afleiding kunnen gebruiken we hebben alsnog een nieuwe boeking gedaan we zijn nu maar anderhalve dag in berlijn voor een enorm bedrag en met een kater door de slechte service van de NS

Gewenste Oplossing:

ik zou het niet meer dan normaal vinden dat de NS onze extra boeking zou vergoeden ons boekingsnr van de eerste keer is DNR:CKVTPXS tnv Harm Dijkstra en Martje de Vries Bouma en de tweede onder nr DNR;FDHRNGQ

Beoordeling 5/10 (10)

Ik heb ook een brief gestuurd naar de klachtenservice omdat onze extra geboekte reis op 30 mei met een vertraging van twee en half uur in Berlijn aan kwam Het lijkt me niet meer dan normaal dat deze reis gezien( zeker gezien de voorgeschiedenis) door de NS wordt vergoed. Dus ik vind zeker niet dat het is opgelost. Graag hoor ik van u. Martje de Vries