Klacht: Geen levering na direct betalen en contact

Liza Elvira op 20 december 2019 over Olifantastisch in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Olifantastisch has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 20 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Liza, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik je ook per mail laten weten dat het volledige factuurbedrag aan je is teruggestort. Op onze site staat vermeld dat we ons uiterste best doen je bestelling uiterlijk de volgende werkdag...

Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 20 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Woensdag 18 dec bestelling geplaatst. Tot heden nog geen levering en ook geen bericht van vertraging. Zou de volgende werkdag verstuurt moeten worden en dan vandaag binnen moeten komen. Echter 3 keer gebeld ivm een vraag en telefonisch en per mail niet bereikbaar ivm aanvraag ontwerp van magneten. Geen bericht geen magneten niet bereikbaar. Op de wegstiet staat dat je binnen 14 dagen mag annuleren per mail en alles vergoed krijgt. Ik ga vandaag een mail sturen voor annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het volledige aankoop bedrag z.s.m vergoed word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Olifantastisch over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Olifantastisch in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Olifantastisch een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Olifantastisch

Heeft op 20 december 2019 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Liza,
Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik je ook per mail laten weten dat het volledige factuurbedrag aan je is teruggestort. Op onze site staat vermeld dat we ons uiterste best doen je bestelling uiterlijk de volgende werkdag te verzenden. Dat is in jouw geval helaas niet gelukt en dit hebben we inderdaad ook niet tijdig gecommuniceerd. Het was sowieso de bedoeling om je bestelling vandaag te posten (dus 2 dagen nadat je je bestelling had geplaatst), aangezien we altijd alle bestellingen voor het weekend nog de deur uit doen.
Maar ik snap je frustratie en ik hoop dat het geld vandaag nog op je rekening wordt bijgeschreven. Via de mail heb je een kortingscode ontvangen van 20% en gratis verzending, mocht je toch in de toekomst nog een bestelling bij ons willen plaatsen. Zouden we natuurlijk wel heel leuk vinden :-)
Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken en hele fijne feestdagen toegewenst!
Hartelijke groet, Vanessa | Olifantastisch

Alle klachten die gemeld zijn door Liza Elvira
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM