Mijn Klacht:
Onlangs ontving ik mijn jaarafschrift. Deze bleek beduidend hoger dan verwacht. Ook signaleerde ik enkele eigenaardigheden die ik niet thuis kon brengen. Bijvoorbeeld in een periode van twee weken bleek ik 39 kube gas per dag te gebruiken. Om die reden heb ik Essent gevraagd om specificatieoverzicht. Doordat ik in het bezit ben van een slimme meter heb ik de meterstanden namelijk niet zelf doorgegeven. Een slimme meter leest standaard 6x per jaar mijn meterstanden. Deze worden vervolgens door Essent gehanteerd en gebruikt. Wanneer ik Essent vraag om deze specificatie, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Essent geeft aan deze niet te kunnen geven. Digitaal inzien blijkt, naar meerdere pogingen, niet te werken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Essent mij inzicht geeft in de gehanteerde meterstanden. Ik wil weten waar ik voor betaal en hoeveel ik verbruik.
