Mijn Klacht:

21 september 2020 gebeld door Ziggo of ik interesse had voor hun nieuwe product “Giganet” Medewerker gaf aan dat ik een mail krijgt om een afspraak te maken met de monteur om het nieuwe product te installeren. Ik kreeg eerder een mail dat Ziggo Next wordt verstuurd en dat ik het zelf mag gaan installeren. Tot mijn verbazing kreeg ik een apparaat thuis zonder vaste telefoonaansluiting. Ziggo weer gebeld op 3 oktober en medewerker gaf aan. U hoort nog een model te ontvangen. Aangezien het weekend was zou het pakketje na het weekend binnenkomen. Maar uiterlijk 6 oktober moest het geïnstalleerd zijn, omdat de huidige modem (Horizon Box) vanaf 6 oktober offline gaat. Medewerker kon niet garanderen dat het op tijd binnen is. Door slechte communicatie van verschillende Ziggo medewerkers en valse informatie te delen ben ik gestopt om verder te gaan met de “Giganet” abonnement en heb aangegeven terug te gaan naar Ziggo Max. Administratief weer omgehangen en ik vroeg aan de medewerker gaat mijn Horizon Box alsnog offline. Medewerker gaf aan van niet. Op 6 oktober is mijn Horizon Box alsnog offline gegaan. Weer gebeld naar Ziggo. Die gaf aan een bekend probleem te zijn en dit door een afdeling in India moet worden opgelost door de Ziggo Next uit mijn contract te halen en mijn Ziggo Max weer te activeren. Medewerker gaf aan dat dit dagen, weken of maanden kan duren. We zijn nu 11 dagen verder en nog steeds is het niet geactiveerd. Dagelijks bel ik nu met Ziggo en die gaf aan te wachten. Op 14 oktober had ik gebeld en Ziggo gaf aan dat de update op mijn modem 8 Oktober heeft plaats gevonden. Wat wordt en dan tussen 8 en 14 oktober gedaan?? Zelf een ander medewerker gaf aan dat er cases in een hoekje zitten om opgepakt te worden. Dat is toch belachelijk voor woorden door moeilijke cases in een folder te stoppen en pas laat worden opgepakt. Medewerkers hebben het nu 2 keer geëscaleerd India maar nog geen online verbinding. Escalatie mails worden verstuurd maar geen reacties. Zelfs naar een Team “Pro Active Services” van Ziggo in Nederland deze case verstuurd maar geen reactie. Medewerkers vragen naar mijn mobiele nummer zodat een medewerker mij kan bellen. Maar geen telefoontjes gehad. Als grote organisatie biedt Ziggo geen excuses naar de klant, geen mail, geen brief, geen telefoon, geen informatie op de website. Er wordt alleen maar gebeld wanneer men wilt verkopen. Diverse medewerkers aan de lijn gehad en niemand biedt excuses! Telefonisch communiceren naar de klant is een vak blijkbaar. Ipv geld uitbesteden als sponsor, besteedt je geld uit aan beltrainingen voor je medewerkers. En kom niet met de belofte: wij doen er alles aan om een goede dienstverlening te geven. Daar gaat je reputatie! Net als de vorige vergelijkbare klacht heb ik ook alleen maar 50G gekregen om hotspot te gebruiken. Is het zo moeilijk om mijn oude Horizon Box online te zetten?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Horizon Box online gaat! Maar ik blijf nog steeds ontevreden met de dienstverlening!