4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen

3 weken geleden - Goedemorgen, Helaas kunnen wij via deze weg geen klachten in behandeling nemen. Ik wil je graag verwijzen naar onze website: https://www.nn.nl/Contact/Klachten.htm Hier vind je onze klachtenprocedure en de opties die je kunt gebruiken als je de klachtenprocedure bij ons hebt doorlopen. Met vriendelijke groet, Webcare Nationale-Nederlanden

2 weken geleden - Goedemorgen, Dank voor uw reactie. Juist daarin ligt de kern van mijn klacht. De klachtenprocedure van Nationale-Nederlanden heb ik reeds doorlopen. Ik ben inmiddels ongeveer twee jaar bezig met dit dossier en heb meerdere malen verzocht om een inhoudelijke beoordeling van mijn klachtpunten. Ook heb ik een aanvullende klacht ingediend onder dossier 56092781. De verwijzing naar uw klachtenprocedure geeft daarom geen antwoord op de klacht die hier is geplaatst. Mijn klacht ziet juist op het feit dat de door mij aangevoerde punten tot op heden niet inhoudelijk zijn beoordeeld, maar steeds wordt teruggevallen op een verwijzing naar een historische regeling en finale kwijting. Ik verzoek Nationale-Nederlanden daarom alsnog inhoudelijk te reageren op de door mij aangevoerde klachtpunten, in plaats van mij opnieuw te verwijzen naar een procedure die ik reeds heb doorlopen. Met vriendelijke groet, M.C. van Bronckhorst

1 dag geleden - Dank voor uw reactie. Helaas moet ik constateren dat Nationale-Nederlanden opnieuw niet inhoudelijk ingaat op de afzonderlijke klachtpunten die ik inmiddels al geruime tijd naar voren breng. Opnieuw wordt uitsluitend verwezen naar de vaststellingsovereenkomst uit 2016 en de finale kwijting. Mijn klacht ziet echter nadrukkelijk ook op de latere communicatie, de door medewerkers gewekte verwachtingen, de gedane toezeggingen, de tegenstrijdige informatie, de wijze waarop mijn klacht de afgelopen twee jaar is behandeld en mijn herhaalde verzoek om de relevante telefoongesprekken bij de beoordeling te betrekken. Op geen van deze punten ontvang ik een inhoudelijke reactie. Opmerkelijk is bovendien dat mij telefonisch is toegezegd dat ik zou worden teruggebeld. Ook deze toezegging is niet nagekomen. Dit sluit aan bij mijn klacht dat gedurende het gehele traject meerdere toezeggingen zijn gedaan die vervolgens niet zijn nagekomen of later zijn ontkend. Ook op mijn verzoek om de relevante gespreksopnamen bij de beoordeling te betrekken, is niet inhoudelijk gereageerd. Ik betreur het dat Nationale-Nederlanden, ondanks mijn uitgebreide toelichting, aanvullende klachtbrief en herhaalde verzoeken, opnieuw geen integrale en objectieve beoordeling van mijn klachtpunten geeft. Door de wijze waarop mijn dossier gedurende de afgelopen twee jaar is behandeld, heb ik de indruk gekregen dat het belang van een definitieve afsluiting van het dossier zwaarder heeft gewogen dan een zorgvuldige en inhoudelijke beoordeling van mijn klacht. Dat ervaar ik als moeilijk verenigbaar met de publieke boodschap van Nationale-Nederlanden dat de klant centraal staat en dat zij mensen ondersteunt bij een financieel gezonde toekomst. Juist daarom vind ik het teleurstellend dat mijn afzonderlijke klachtpunten opnieuw niet inhoudelijk zijn beoordeeld. Nu de interne klachtenprocedure hiermee kennelijk is beëindigd, zal ik mij beraden op vervolgstappen. Daarbij denk ik onder meer aan juridisch advies door een gespecialiseerd advocaat en het onder de aandacht brengen van mijn ervaringen bij consumentenprogramma's zoals Radar of Kassa. Mocht een gespecialiseerd advocaat met ervaring op het gebied van woekerpolissen, zorgplicht, consumentenrecht of de betekenis van finale kwijting in vergelijkbare dossiers dit herkennen, of mocht een consumentenprogramma belangstelling hebben voor de wijze waarop deze klacht is behandeld, dan nodig ik hen uit contact met mij op te nemen via Klacht.nl. Ik stel mijn volledige dossier graag beschikbaar voor een onafhankelijke beoordeling.

1 uur geleden - Goedemorgen, Op de pagina waarnaar ik je heb verwezen, staan de vervolgstappen vermeld die je kunt nemen als je klacht niet naar tevredenheid door ons is behandeld: Niet tevreden over onze oplossing? Dan kan je ons gegeven antwoord voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Dit kan nadat onze interne klachtenprocedure volledig is doorlopen. We laten je altijd weten wanneer je de interne klachtenprocedure hebt doorlopen. Hierna kun je je klacht voorleggen aan onderstaande onafhankelijke instantie: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) Heb je een klacht of geschil? Deze wordt alleen door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandeld als je een consument of klein zakelijke ondernemer bent. Je moet dan wel eerst onze interne klachtprocedure doorlopen. Als wij je doorverwijzen naar het Kifid, heb je drie maanden om je klacht daar in te dienen. Heeft de zaak een tuchtrechtelijk aspect? Dan verwijst Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën). Dat gebeurt ook als een klacht alleen van tuchtrechtelijke aard is. Als de klacht wordt doorverwezen, word je hierover geïnformeerd door het Kifid. Rechter Je kunt ervoor kiezen om je klacht of geschil door de rechter te laten beoordelen. Let op: als het Kifid al een bindende uitspraak heeft gedaan, dan kun je niet meer naar de rechter. Stap je direct naar de rechter? Dan kun je daarna niet meer naar Kifid. Als je naar de rechter gaat kost dat geld. Bemiddeling door Kifid is (grotendeels) gratis. Tuchtraad Verzekeraars De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. In het reglement van de Tuchtraad staat beschreven met welke soort klachten je terecht kunt bij de Tuchtraad. Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad hun klacht neerleggen. Het Kifid kan tuchtklachten doorverwijzen naar de Tuchtraad. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar. Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad. Groet, Webcare Nationale-Nederlanden