tamara van den berg op 16 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw van een antwoord voorzien.
Een klant heeft problemen ondervonden bij het indienen van een declaratie bij NS, waarbij het proces al drie maanden duurt. De communicatie verloopt traag, met lange wachttijden voor antwoorden op e-mails, en er zijn onduidelijkheden over het aantal ingediende bewijzen.
ben al 3 maanden bezig om een geldbedrag te declaren maar kom niet verder want emails worden pas na 4-6 weken behandeld en dan wordt er gezegd dat ik maar zoveel aantal bewijzen heb opgestuurd klopt niet dus bewijzen weer opnieuw verstuurd…
als ik alle declaratiebedragen heb ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw van den Berg, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van deze mail welke u verstuurd via www.klacht.nl. Omdat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot deze site reageer ik nu pas. Ook in de afhandeling van berichten die u rechtstreeks naar NS heeft gestuurd is een achterstand ontstaan. Het beantwoorden van brieven gaat gelukkig een stuk sneller. Als u NS (nogmaals) schriftelijk heeft benaderd verwacht ik dat u snel een reactie zult ontvangen. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 15 oktober 2014 om 07:12 geantwoord
Mevrouw van een antwoord voorzien.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
