Terug

Klacht: Geen factuur, toch betalen!

Chandj op 29 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Opvraag aanvullende gegevens en registratie van de klacht. In afwachting van een verdere reactie van de klant sluiten wij voor nu deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Een klant van NS heeft een probleem ervaren met het niet ontvangen van een factuur voor zijn traject vrij abonnement, ondanks dat hij altijd zijn betalingen op tijd doet. Na het constateren van een gemist bedrag en het betalen van andere abonnementskosten, ontving zijn zus wel een factuur met extra kosten van een incassobureau. De klantenservice gaf aan dat de processen geautomatiseerd zijn, waardoor zij niet in staat waren om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik betaal altijd netjes mijn facturen. Ik betaal maandelijks €213,50 om een traject vrij abonnement te bezitten. Nu is er vreemd genoeg een bedrag niet afgeschreven van mijn rekening. Nooit een herinnering ontvangen. Vervolgens nog 2x een maandabo a €213,50 betaald, en een automatische incasso a €11,40 afgeschreven. Er is dus overduidelijk een WIL om te betalen richting NS, Vreemd genoeg krijgt mijn zus op haar email een factuur bestaande uit: €40,- incassobureau kosten + €9,77 trein kosten. Reactie van de klantenservice… tja alles gaat geautomatiseerd, daar kunnen wij niet bijkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de €40,- incassokosten terug! En fatsoenlijke excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 augustus 2015 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opvraag aanvullende gegevens en registratie van de klacht. In afwachting van een verdere reactie van de klant sluiten wij voor nu deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het