Klacht: Geen briefje in de bus

WFS64 op 23 februari 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wim, Bedankt voor je bericht. Dit is inderdaad niet de bedoeling en zeker niet dat de chauffeur het ergens zomaar buiten achterlaat. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht (05117997958926) en zal je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 februari 2018

Een klant van DPD ontdekte dat zijn pakketje, dat volgens de website was bezorgd, niet was aangekomen. Na navraag bleek het pakketje drie huizen verderop te zijn afgeleverd en uiteindelijk op de motorkap van een auto te zijn achtergelaten, waar het een hele middag en nacht heeft gestaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Volgens de dpd site was mijn pakketje bezorgd, echter geen briefje in de bus. Nabellen (€0,50) leverde op dat het 3 huizen verderop bezorgd zou zijn. Navraag op dat adres levert niets op. Uiteindelijk blijkt het pakketje op de motorkap van een auto 2 huizen verderop achtergelaten te zijn. Het heeft daar een middag en nacht gestaan!

Gewenste Oplossing:

Dit is natuurlijk super slecht. Wat als het pakketje verdwenen zou zijn.... Ik heb deze ervaring met dpd ook teruggekoppeld aan de leverancier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 februari 2018 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM