Mijn Klacht:
07/10 heb ik een gereserveerd voor 2 nachten. Na de boeking heb ik betaald. Daarna kon ik makkelijk de app downloaden en de reservering zou ik hierin terug kunnen vinden.
Nu vind ik de reservering niet op de website en niet in de app maar de boeking is al wel volledig betaald.
Hier heb ik 2 keer een melding over gemaakt en gevraagd of de boeking wel goed is gegaan. GEEN REACTIE VAN BOOKING. Ik heb het hotel gebeld die wel de boeking heeft ontvangen maar geen betaling. Weer booking gevraagd om verduidelijking en WEER GEEN REACTIE VAN BOOKING.
Telefonisch is men enkel bereikbaar met reserveringsnummer en pincode; maar die heb ik niet ontvangen zonder bevestiging van mijn boeking!
Communicatie is onmogelijk, op mails wordt niet gereageerd, zelfs een automatische reply van; bedankt voor u vraag hier komen we zsm op terug. NIKS!
Gewenste Oplossing:
Als het bedrijf ‘normaal’ klantvriendelijk handelt.
- bedankt voor uw boeking
- alstublieft, hier heeft u de bevestiging
- bedankt voor u e-mail, we nemen zsm contact met u op (en dat dan ook werkelijk doen binnen een redelijk termijn).
-of als het druk is vragen om begrip middels een autoreply en er later op terug komen.
En een klantenservice die toegankelijk is. Nu kom je het keuzemenu niet door zonder reserveringsnummer en pincode
