Klacht over Hollandsnieuwe: Geen bereik thuis …

Mijn Klacht:

Ik heb sinds eerste dag problemen met mijn bereik. Thuis heb ik af en toe bereik en op de camping nooit. Ik ben niet moeilijk en ik heb nog nooit zulke problemen gehad bij een andere provider. Ik wou eigenlijk gewoon wachten tot september tot mijn abonnement verloopt. Maar ik heb het helemaal gehad. ik heb al met een medewerker gesproken en contact gehad via facebook. Ik moet stappenplan volgen die ik al 100 keer gedaan heb. En ze kunnen niet garanderen dat ik binnen huis wel bereik heb. Wat moet ik doen? Moet ik elke keer naar buiten lopen om fatsoenlijk gesprek te kunnen voeren..

Gewenste Oplossing:

Ik ben al 17 maanden klant en ik heb het helemaal gehad. Ik wil graag overstappen naar een andere provider die wel bereik heeft en ik wil graag mijn abonnement kosteloos stopgezet wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 25 februari 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw ervaring met ons netwerk niet optimaal is. Om uw ervaring met het bereik te kunnen onderzoeken, wil ik u vragen een aantal tests uit te voeren.
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met de benodigde informatie.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meest gestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dit is voor mij geen oplossing. Dit heb ik allemaal tien keer gedaan. Gewoon accepteren a.u.b. dat het netwerk niet optimaal werkt. Kunnen we gewoon niet op een menselijke manier afscheid nemen. Ik wil absoluut geen Vodafone netwerk meer.

tayram

Heeft op 27 februari 2015 om 11:21 geantwoord

Dit is geen oplossing. Gewoon spelletje spelen met de klant. Wat ze willen weten heb ik al vaak gedaan. Probleem ligt gewoon aan hun netwerk. Maar ja toegeven en abonnement ontbinden willen ze natuurlijk niet. Dat zegt al genoeg over de service van Hollandsnieuwe. Twee andere collega's van mij hebben ook problemen gehad met een andere provider en ze mochten per direct overstappen naar een andere provider. Sorry maar dit is echt triest Hollandsnieuwe hoe jullie met klanten omgaan.

Klacht: Geen bereik thuis en op de camping

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie