Klacht over NS: Geen antwoord krijgen op geste…

Mijn Klacht:

Heb via de virtuele klantenservice van de NS een vraag gesteld over de inzet van materieel op het traject Nijmegen-Eindhoven-Deurne v.v.
Ondanks verschillende keren aandringen kreeg ik daarop geen antwoord. Telkens werd er omheen gedraaid en kreeg ik antwoorden als “Ik weet geen exact antwoord” of “Ik zal het aan de verantwoordelijke afdeling doorgeven”. Daar hoorde je dan ook niets meer van. Uiteindelijk reageert de klantenservice zelf ook maar helemaal niet meer. Ik noem dit een arrogante houding naar haar klanten.

Gewenste Oplossing:

Als de NS mij een acceptabel antwoord geeft op mijn vraag en als ze excuses aanbieden voor het botweg niet beantwoorden (en later zelfs niet eens meer reageren) van mijn vraag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste heer van Rijnsoever, Allereerst mijn excuses voor de late bantwoording van uw klacht. De reden daarvan is het feit dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit wel weer het geval en halen wij de achterstand in. Ik moet u helaas vertellen dat onze afdeling niet aan kan geven wanneer het door u genoemde treinmaterieel uit de dienst wordt genomen. Dit is afhankelijk van de instroom van nieuw materieel, de renovatie van minder oud materieel, en eventuele defecten van het materieel wat nu wordt ingezet. We willen wat dit betreft dan ook geen verkeerde verwachtingen wekken door een datum te noemen. Ik kan begrijpen als dit voor u vreemd over komt maar onder de omstandigheden kan ik u helaas geen andere boodschap geven. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 10 oktober 2014 om 07:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer van een reactie voorzien. Een exacte datum voor vervanging van materieel kunnen wij helaas niet geven.

Klacht: Geen antwoord krijgen op gestelde vragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer