Joopflier op 24 juli 2020 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste heer Flier, Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl. Ik heb uw dossier bekeken en hieruit blijkt dat er contact met u opgenomen is over uw reis. Deze is destijds geannuleerd en wij hebben u het voucher toegestuurd. Wij...
Een klant van Prijsvrij.nl ervaart problemen met de communicatie over een gesloten hotel en de betaling daarvan. Ondanks herhaaldelijke e-mails ontvangt de klant slechts een bevestiging van ontvangst, maar geen verdere informatie, wat leidt tot de indruk dat het bedrijf niet klantvriendelijk is. Na zes weken zonder antwoord voelt de klant zich onvoldoende geholpen.
Iedere keer stuur ik mails over hotel die nu nog dicht is over betaling krijg alleen bericht dat ze het ontvangen hebben maar meer hoor je niet als je bij d reizen een mail stuurt krijg je tenminste met 2 dagen antwoord prijsvrij mag je hopen na 6 weken vind ik wel erg ze zijn naar mij idee niet klant vriendelijk!
Ik ben pas tevreden als ik knap antwoord krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij Vakanties
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij Vakanties nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2020 om 10:52 geantwoord
Beste heer Flier,
Hartelijk dank voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Ik heb uw dossier bekeken en hieruit blijkt dat er contact met u opgenomen is over uw reis. Deze is destijds geannuleerd en wij hebben u het voucher toegestuurd.
Wij hopen dat uw klacht hiermee opgelost is.
Mocht u nog vragen hebben, dan wil ik u vriendelijk verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via de e-mail of telefoon.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
