Mijn Klacht:

Beste NS,

Sinds een jaar heb ik een trajectkaart (nog in oude stijl), waardoor ik ook 40% korting heb in de middagspits op reizen buiten mijn traject. Daardoor heb ik toendertijd mijn oude kortingskaart (40% op alle trajecten, ook in middagspits) laten stopzetten, want wie heeft er nu 2x korting nodig?

Vanaf januari zal ik echter over moeten stappen op een trajectkaart met alleen maar korting in de daluren. Dat betekent dat ik vanaf nu geen korting meer zal krijgen als ik reis buiten mijn traject, tussen 16.00 – 18.30 uur. Dat vind ik erg jammer, een inperking van mijn kortingsmogelijkheden. Sterker nog: als ik mijn oude kortingskaart nog had gehad, had ik deze mogelijkheid nog wél gehouden.

Ik ben teleurgesteld dat ik als vaste klant van de NS door het overstappen naar een ander abonnement wordt beperkt in mijn kortingsmogelijkheden, waardoor reizen duurder wordt voor mij. Ik had hier graag van tevoren op gewezen willen worden, dan had ik nog kunnen kiezen om mijn oude kortingskaart (met ruime korting) te behouden. Nu heb ik deze keuze niet meer.

Ik reis graag met de trein, en laat met plezier de auto staan. Ik reis veel om voor mijn zieke moeder te zorgen (mantelzorg staat hoog in het vaandel in Nederland), maar treinreizen wordt op deze manier steeds duurder, en de auto lonkt weer. Dat lijkt me niet de bedoeling.

vriendelijke groet, LvL

Gewenste Oplossing:

Als ik in de middagspits ook nog steeds met 40% korting kan reizen buiten mijn traject.

Helaas is het antwoord geen oplossing voor mijn klacht. Het gaat er juist om dat ik niet van tevoren ben geïnformeerd dat het oude 40% kortingsabonnement zou verdwijnen. Daardoor heb ik geen keuze gehad om dat te handhaven, en ben ik vol vertrouwen overgestapt naar de trajectkaart. Iemand met een oude kortingskaart, kan die behouden (en dus ook met korting in de middagspits reizen), ik kan dat nu niet meer en moet daardoor veel bijbetalen. Als ik deze informatie van tevoren had gehad, had ik mijn oude kortingskaart behouden naast mijn trajectkaart. De reactie van de NS beschrijft alleen mijn huidige situatie zonder korting, die kende ik al.