hallometjansen op 27 november 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte hallometjansen, U hebt 26 november 2013 op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op uw slimme meter. Enexis, de eigenaar van uw slimme meter heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af....
Ria Jansen heeft een probleem ervaren met haar slimme meter, die volgens een verwarmingsinstallateur verantwoordelijk zou zijn voor een storing waardoor zij geen warm water kon tappen. Ze vindt het vreemd dat de meter hiervoor de oorzaak zou zijn en heeft een hoge rekening ontvangen voor de reparatie op zaterdag. Jansen vraagt om hulp bij deze situatie.
Mijn slimme meter was volgens de verwarmingsinstallateur oorzaak van een storing waardoor ik geen warm water kon tappen terwijl de verwarming liep.
Als leek klonk me dat vreemd in de oren. Ik krijgen een hoge rekening van 1 1/2 uur loon met toeslagen omdat de storing op zaterdag is verholpen.
Mijn toestaat regelt immers geen watertoevoer.
Kunt u me helpen?
Met vriendelijke groet Ria Jansen
Afhankelijk van het antwoord
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2013 om 14:46 geantwoord
Geachte hallometjansen,
U hebt 26 november 2013 op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op uw slimme meter. Enexis, de eigenaar van uw slimme meter heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Mijn advies is om rechtstreeks bij Enexis de klacht in te dienen. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is opgelost. U kunt Enexis bereiken op telefoonnummer 0900-780 8700 of via het contactformulier op de website. Enexis is bereikbaar op werkdagen tussen 9 en 17.00 uur.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
