Een klant van Gamma ervaart problemen met de klantvriendelijkheid van de medewerkers. Na hulp gevraagd te hebben, werd de klant naar verschillende gangpaden gestuurd, maar kon het gewenste product niet vinden, ondanks meerdere aanwijzingen van medewerkers.
Was iets aan het zoeken wat ik niet kon vinden. Hulp gevraagd aan een medewerker die mij vertelde in welk gangpad ik moest zijn. Betreffende gangpad 5x doorzocht, niet gevonden wat ik moest hebben. Aan een andere medewerker dezelfde vraag gesteld. Die stuurde mij naar een heel ander gangpad. Ook dit gangpad helemaal doorzocht. Nog steeds niet gevonden.
Even meelopen wanneer een klant iets niet kan vinden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
