Een moeder meldt dat haar 12-jarige zoon zonder uitleg de toegang tot de Gamma in Vlissingen is geweigerd. De beveiliger zou geïrriteerd gereageerd hebben, wat de moeder als onvriendelijk en ongepast ervaart. Ze vraagt zich af op basis van welke redenen een tiener de toegang tot de winkel kan worden ontzegd.
Mijn zoon van 12 werd de toegang van de winkel, Gamma te Vlissingen verboden zonder enige uitleg. De beveiliger aan de deur reageerde met irritatie! A. Het is niet klantvriendelijk en B. Waar is het fatsoen gebleven om uitleg te geven? C. Met welke grond wordt de toegang voor een tiener verboden? Mijn tiener kwam ontdaan met tranen terug bij mij!
Deurbeleid met beveiliger bespreken. Geen Gamma méér voor deze mamma!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
