Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij Gamma van 3 verschillende soorten gipsplaten en PIR-platen, met een totaal van ruim 70 stuks en een orderwaarde van meer dan 500 euro, inclusief bijna 70 euro actie korting.
De bestelling is een dag later geannuleerd omdat de bouwmarkt de artikelen toch niet op voorraad zou hebben.
Door de klantenservice is mij verteld dat voor online bestellingen gekeken wordt welk magazijn de spullen kan leveren. Als een product dan bij dat magazijn toch niet op voorraad blijkt te zijn, wordt de hele bestelling geannuleerd. Het is overigens onduidelijk welk product uit de bestelling niet beschikbaar is.
Toen ik bestelde stond op de website bij geen van de producten dat ze niet leverbaar zouden zijn. Ook nu kan alles nog besteld worden via de website; “vandaag besteld voor 16.00 uur, 11 november geleverd”. Bij de meeste vestigingen is er van de gipsplaten ruime voorraad (enkele tientallen tot over de 100 stuks). Bij de PIR-platen staat zelfs “online op voorraad”.
Het betreft standaard bouwmaterialen, geen seizoensproducten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de hele bestelling alsnog geleverd wordt voor de bij de bestelling overeengekomen prijs en uiterlijk op 11 november.
