Een klant van Gamma heeft een klacht ingediend over een kortingsbon van 20% die volgens de kassamedewerker niet geldig was voor een specifiek product. De klant voelt zich misleid en vraagt zich af waarom kortingsbonnen worden verstrekt als ze niet voor alle artikelen kunnen worden gebruikt, ondanks hun loyaliteit aan de winkel.
Ik had een bon voor 20% korting op alle artikelen van Gamma. Mevrouw aan de kassa zei dat het voor dit product niet geldig was .
Waarom geeft U kortingsbonnen?Om de klant aan het lijntje te houden?Het voelt niet goed.
Wij kopen bijna alles bij Gamma.
Gewoon aan u beloftes houden 20% is 20%
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
