Een klant heeft een fiets besteld bij Gamma, maar deze is twee keer niet geleverd, ondanks dat er iemand aanwezig was om de levering in ontvangst te nemen. Na de mislukte leveringen werd de bestelling ingetrokken, terwijl de actie nog steeds liep. De klant wacht inmiddels al twee weken op de terugbetaling van het geld, maar deze is nog niet ontvangen.
fiets besteld en deze is tot twee keer toe niet geleverd, er was beide keren iemand aanwezig maar toch is hij niet afgegeven. Vervolgens werd de opdracht ingetrokken terwijl de actie nog liep. Het geld zou terug gestort worden maar dat is na twee weken nog steeds niet gebeurd.
Wanneer de fiets geleverd wordt met een excuus voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
