Een klant van Gamma heeft een klacht ingediend over de terugbetaling van een retour. Volgens de klant is het bedrag van € 2,31 dat is teruggestort onjuist, omdat de berekening niet klopt met het oorspronkelijke aankoopbedrag van € 19,97. De klant vraagt om verduidelijking van de gebruikte rekentechniek.
Gekocht voor € 19.97
Retour € 2.31
Als ik het goed uitreken is
€ 19.97 121%
100 % is dan € 16.50
verschil is dan € 3.47 wen geen € 2.31
Ik weet niet welk reken trucje jullie toepassen.
€ 1.16 retour
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
