Mijn Klacht:
Ik heb een foutieve levering ontvangen van Kwantum en heb me meerdere keren tot hen gewend voor een oplossing. Ondanks de vriendelijkheid van de medewerkers, blijft de reactie telkens hetzelfde: Dit is alles wat we kunnen doen. De voorgestelde oplossingen, zoals een retourlabel, een cadeaubon van € 25 en een maximale vervoersvergoeding van € 35, nemen de oorzaak van het probleem niet weg. Ik blijf degene die vervoer moet regelen en de gevolgen moet dragen van hun fout. Ik had graag gezien dat Kwantum vanaf het begin verantwoordelijkheid nam en de tafel waar ik voor had betaald, zonder extra gedoe, leverde. Nu ik heb besloten af te zien van de aankoop, verwacht ik een oplossing waarbij ik niet opnieuw belast word met de gevolgen van hun fout. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verwacht ik een passende compensatie voor de tijd, energie, stress en kosten die ik inmiddels heb moeten maken.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om een oplossing waarbij ik de tafel zonder extra gedoe kan retourneren, of, indien dat niet mogelijk is, een passende compensatie die recht doet aan de gevolgen van deze situatie.
(10)
