Mijn Klacht:
In april abonnement bij Ziggo internet, tv en telefoon standaard tegen voordeling tarief omdat ik eerst bij kpn was.
Nummerbehoud had men niet aangevinkt met als gevolg dat ik niet gebeld kon worden. Ik had een nieuw nummer wat ik niet wist. Heel vervelend als je een praktijk hebt en gebeld moet worden. Nummer behoud aangevraagd. ondertussen moest er een monteur komen voor de aansluiting van tv en internet, die niet goed meer liep.. Telefoon zou na een aantal weken gewoon weer via mijn oude nummer gaan, Ik heb zelf met kpn gebeld of dat nog kon. Zou geen probleem zijn.. Na een aantal weken was de telefoonlijn helemaal dood. ook de tv ging uit de lucht. Kon niet meer bellen en had geen tv meer. Moest naar Mediamarkt om geholpen te worden door ziggo. De mensen bij de stand van Ziggo moesten een uur wachten om geholpen te worden door hun eigen mensen bij Ziggo. Na een uur kon ik met iemand praten over de telefoon. Via hem werd de tv gereset. dat lukte ook al was ik niet zelf thuis. Mijn telefoon zou gewoon mijn oude nummer krijgen. Daar bleek dat mijn account een rommeltje was, gehoord van uw Ziggomedewerker, Ik zou alleen tv en telefonie hebben??? Terwijl ik ook internet heb en dat nu juist het enige was wat het nog deed op dat moment. Ik kreeg die week 3 brieven 2 dezelfde met de mededeling dat ze mijn aanvraag in behandeling hadden genomen en mijn nummerbehoud zou worden geregeld. 1 brief lag er ook tussen en die vertelde weer dat er problemen waren met mijn nummerbehoud en of ik weer wilde bellen. Ik belde ,mobiel, op maandag 26 oktober met een mw die vertelde dat nummerbehoud niet ging lukken omdat het te lang geleden was dat ik weg was gegaan bij de kpn!!!!! Ik kan mijn oude nummer dus niet meer krijgen!!!! Dit vind ik echt heel vervelend!!!
Goed er zat niets anders op dan het maar te accepteren. Ik zou meer horen over een aantal dagen. Tot mijn verbazing lagen er vandaag, donderdag wel 4 brieven van Ziggo in mijn brievenbus……4 dezelfde brieven met weer de mededeling dat ze mijn aanvraag in behandeling hebben genomen en mijn oude telefoonnummer per 27 oktober weer ingaat……De stoom kwam op dat moment uit mijn oren want ik weet ondertussen dat dat niet klopt en……..ondertussen blijf ik niet 1 brief krijgen met deze tekst maar heb ik er nu 6!!!!
4 brieven op dezelfde dag met dezelfde tekst die niet klopt!!!!!!!
Een account wat niet klopt! Mijn telefoon die ik al vanaf april niet kan gebruiken!!! Mijn oude telefoonnummer waar klanten op bellen is uit de lucht en krijg ik niet meer! En ondertussen de ene medewerker na de andere waarvan de een niet weet wat de andere doet en niemand die de verantwoordelijkheid neemt voor mijn account! Ben blij dat mijn tv en internet het op dit moment doet, maar ben bang dat die ook op willekeurige momenten weer op kunnen houden.
Ik zou het op prijs stellen als ik een reactie van u krijg. Ik heb dit nog nooit bij een bedrijf meegemaakt
Mijn klantnummer is 10242381
Gewenste Oplossing:
vanaf nu geen brieven meer die niet kloppen en dat de afspraken die er gemaakt zijn worden nagekomen dus geen beloftes doen die niet kloppen, zoals nummerbehoud. die niet is aangevinkt , weer in orde gemaakt wordt en dat niet blijkt te kloppen in tegendeel helemaal geen aansluiting meer hebben en vervolgens geen nummerbehoud meer mogelijk is. geen wisselende aansluitingen meer qua tv, internet of telefoon en in ieder geal een compensatie voor de gemaakte fouten en gemiste telefoonafspraken
