Mijn Klacht:

Via bol.com was ik mij aan het oriënteren voor een hanglamp. Hier kwam ik bij een oosterse lamp die voor 11,95 per stuk werd aangeboden. Tevens werden er meerdere van deze lampen aangeboden in deze prijscategorie. Hier opvolgens heb ik een tweetal lampen besteld die netjes werden bevestigd. Ook kreeg ik netjes een verzend bericht.

Toen ik het pakketje open maakte vond ik 1 portemonnee. Bol. Com geeft aan dat het ean nummer niet klopte in het systeem. De portemonnee kan retourneren en mijn geld terug kan krijgen.

Ik ben het hier niet mee eens. Heb twee lampen gekocht – zie ook de bevestigingen. Heb tevens direct aanpassen verricht in de elektra. De reactie van bol.com vind ik hierin veel te makkelijk.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de lampen alsnog geleverd willen hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Zie onderstaand de oplossing van Bol.com - wat naar mijn inziens geen oplossing is. Ze hebben een verkeerd product geleverd - lever het juiste product.

Beste meneer de Fuijk,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl neem ik contact met u op.

Door een fout op onze website heeft u het verkeerde artikel ontvangen, waarvoor mijn oprechte excuses. Volgens onze gegevens heeft u dit foutieve artikel intussen retour gestuurd. Zodra deze retour verwerkt is, krijgt u het aankoopbedrag terug op uw rekening.

Intussen werd de vergissing op de website wel rechtgezet en staat alle informatie correct. In elk geval bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Charlotte

bol.com Customer Care
www.bol.com