Mijn Klacht:
Afgelopen maanden heb ik diverse keren een conflict gehad met Essent omdat ze diverse fouten hadden gemaakt waarbij zij er na 8 weken na heel veel telefoontjes van mijn kant a 35ct per minuut en 20 verschillende medewerkers die iedere keer iets anders zeiden nog niks hadden opgelost besloot ik het maar zelf te doen. Ik had het probleem binnen 10 minuten opgelost. Toen ik het opgelost had snapte ze het nog niet want toen werd ik weer aangesloten terwijl ik al lang niet meer daar woonde. Erg goede communicatie bij Essent. Maar goed. Ik kreeg mijn eindafrekening en had een betalingsregeling. Nu vergeet ik per ongeluk een 1 in te drukken bij het overmaken en heb ik dat niet gezien. Krijg ik een brief waarin staat dat ik dat ben vergeten dus ik het resterende bedrag meteen overgemaakt. Maar dat kan dus niet. Toen moest ik ineens het hele bedrag betalen die brief kreeg ik iets later. Wat mijn probleem is dat is niet het bedrag want dat heb ik al geregeld maar ik heb nog nooit in mijn leven zo een bedrijf meegemaakt dat zoveel onkundige medewerkers heeft zitten dat fout op fout maakt en als ik een fout maakt die ik meteen herstel zodra ik het weet wordt ik afgestraft!! Ik ben gelukkig in die positie dat ik het bedrag kan betalen maar zou weleens willen weten hoeveel mensen hierdoor in de problemen komen. Mijn man is nog klant bij Essent maar wij hebben besloten zodra zijn contract afloopt om dit op te zeggen
Gewenste Oplossing:
een officiële brief met excuses dat er fouten zijn gemaakt en een tegemoetkoming in de belkosten omdat jullie niks op konden lossen en ik diverse keren naar jullie heb moeten bellen a 35 cent per minuut
