Een klant van Flink heeft een klacht ingediend over een vertraagde maaltijdbezorging. Na het plaatsen van een bestelling 45 minuten voor sluitingstijd, veranderde de geschatte bezorgtijd van 10 minuten naar 1 uur en 3 minuten, zonder enige communicatie van het bedrijf. De klant verzoekt om een terugbetaling.
Ik heb 3 kwartier van tevoren een bestelling geplaatst voor sluitingstijd. Eerst stond er dat mijn bestelling binnen 10 min bezorgd zou worden daarna 13 minuten. Kort daarna sprong het op 1u en 3 minuten. Ik zou graag mijn geld terug willen hebben er word ook helemaal niet gecommuniceerd.
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
