Wanneer een transactie bij de Kaartautomaat mislukt, wordt het betaalde bedrag doorgaans binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort. Gebeurt dit niet dan willen wij graag een kopie bankafschrift zien et daarop beide afschrijvingen. Alleen zo kunnen wij een terugbetalingsverzoek in behandeling...
Een klant heeft een fietskaartje gekocht en betaald met een pinpas, maar ontdekte bij het loket dat het fietskaartje niet op de OV-chipkaart stond. Hierdoor moest de klant het fietskaartje opnieuw laten toevoegen, wat resulteerde in een dubbele betaling. Het probleem is inmiddels opgelost.
Fietskaartje gekocht en betaald met pinpas. Geld wel afgeschreven.
Bij het loket bleek dat het fietskaarten niet op mijn ov-chipkaart stond.
Alsnog een fietskaarten erop laten zetten.
Dus dubbel betaald!
Als ik 6€ betaald krijg wegens dubbele betaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2015 om 14:21 geantwoord
Wanneer een transactie bij de Kaartautomaat mislukt, wordt het betaalde bedrag doorgaans
binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort. Gebeurt dit niet dan willen wij graag een kopie bankafschrift zien et daarop beide afschrijvingen. Alleen zo kunnen wij een terugbetalingsverzoek in behandeling nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
