Mijn Klacht:
In de nacht van vrijdag 17 naar zaterdag 18 april was er iets met de laatste reguliere trein naar Breda waardoor deze een vertraging opliep en ik pas rond 1:18 aankwam.
Ik had mijn fiets gestald in de bemande fietsenstalling en wist dat deze om 1:15 zou sluiten. Normaal een kwartier ofzo nadat de laatste reguliere trein daar stopt. Ik heb toen gebeld naar de desbetreffende stalling om de situatie uit te leggen en te vragen of hij 3 minutjes kon wachten op de laatste trein.
De persoon die ik sprak was totaal onbehulpzaam en sypatieloos. Zijn exacte woorden waren, ik word tot kwart over een betaald en dan ben ik ook weg, fijne avond nog.
Nadat de trein aankwam in Breda ben ik meteen naar de stalling gerend, het was toen tussen 1:18 en 1:20, en daar stond al een groepje verbaasde en boze mensen die niet meer bij hun fiets konden, daar werd ook duidelijk dat ik niet de enige was die van te voren gebeld had over de situatie met de stalling opzichter. Er was een hoop spoorbeveiliging en mensen van G4S aanwezig, blijkbaar was er net daarvoor iemand onwel geworden op het station, wat eerder die dag ook al gebeurde toen ik vertrok vanaf Breda, waardoor die trein ook vertraagd was, t was flink raak die dag.
Waar ik ongelofelijk boos over ben is het feit dat de person die die nacht de stalling overzag bewust vroeg vertrokken is, ondanks het feit dat hij door meerdere klanten op de hoogte is gesteld vd situatie.. en het ging hier bovendien om maximal 5 minute buiten zijn officieele dienst. Hij moet zich ook al klaar gemaakt hebben om te vertrekken en af te sluiten om stipt 1:15 de deuren te sluiten, of zelfs iets eerder, er stonden ook al andere mensen en verbaasde spoorweg beveiligingsmedewerkers toen ik bij de stallingingang kwam.
De persoon in kwestie moet dus bewust zo snel mogelijk gegaan zijn om ons te ontwijken of zelfs iets eerder. Wat moet je dan als reiziger? De stalling hoort tot even na de laatste reguliere trein open te zijn, wat is de regel met vertraging? Je kunt er al bijna niet op rekenen dat je volgens de reisschema tijden aankomt, en dan ben je eindelijk op je bestemming, kun je niet naar huis fietsen.
De laatste keer dat ik mijn fiets in de buitenstalling van het station zette is hij gejat, maar ik zou het toch weer overwegen als ik niet met zekerheid weet of ik de op 2 na laatste trein naar huis kan nemen, om maar vast met vertraging en uitval rekening te houden.
Uiteindelijk heeft een van de beveiligingsmedewerkers die WEL behulpzaam was een NS taxi voor me bested via de klantenservice, waar ik ik erg dankbaar voor was. Nog wel n half uur wachten maar nog steeds een stuk sneller dan naar huis lopen, bevendien was ik niet gekleed op de avond kou en had 2 flinke tassen bij. Vandaag moets ik wel weer terugreizen om mijn fiets op te halen, waar ze me na mijn verhaal aan te horen me nog bijna wilde laten betalen omdat mijn fiets er toen iets langer dan 24 uur stond.
Gewenste Oplossing:
Ik kan niet anders zeggen dan dat het een belachelijke situatie was, en ik neem aan dat ik niet de enige ben die hier op de een of andere manier een klacht over instuurt. Ik mag hopen dat de desbetreffende persoon(en) hierop word aangesproken, en dat er voortaan wat meer duidelijke communicatie of afspraken zijn over de sluitingstijd bij vertraging.
De vraag of ik op op tijd rijdende treinen kan rekenen is een illusie die ik al lang geleden heb opgegeven. Jullie eigen systeem (en dat van andere vervoersbedrijven) rekent hier echter wel op, en dan ontstaan dit soort situaties.
Is het ook niet mogelijk een onbemand systeem te hebben waarmee je nog steeds naar buiten kan met je fiets? misschien n soort sluisje waar je doorheen moet met je fiets, waarbij je gefilmd word en je kaart moet scannen. Of dat de conducteur vd laatste trein in geval van vertraging toegang heeft tot de stalling.
