Jalil op 21 februari 2018 over Fashionette.nl in de categorie Internetshops - Tassen
Een klant ontving een pakket van Fashionette.nl, maar ontdekte dat de inhoud ontbrak en het pakket eerder geopend was. Na contact met de klantenservice werd meegedeeld dat het onderzoek naar de situatie tot vier weken kan duren, wat de klant te lang vindt, vooral omdat het om een duur verjaardagscadeau gaat. Fashionette kon geen verdere hulp bieden.
Vandaag mijn pakket gekregen. Helaas was de inhoud leeg. Ik zag wel dat het open was gemaakt en daarna weer dicht getapt. Vervolgens belde ik fasionette. Zij vertelde dat het vier weken kan duren voordat het onderzoek afgerond is. Dit is veels te lang. Het was een dure verjaardagscadeau en nu kan ik mijn vrouw geen cadeau geven. Fashionette kon niks voor mij betekenen.
Ik wil mijn bestelling met een inhoud ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
