Klacht: Guess tas

Boeren4 op 01 november 2021 over Fashionette.nl in de categorie Internetshops - Tassen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 1 november 2021

Een klant heeft op 25 oktober een tas besteld en betaald bij Fashionette.nl, maar heeft sindsdien geen verzendbewijs ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder een e-mail in het Duits en een telefoongesprek met een Engelstalige medewerker, is de klant teleurgesteld over de geboden service en overweegt niet opnieuw bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

25 oktober tas besteld en betaald. Zou woensdag of donderdag binnen zijn maar niet eens een verzendbewijs gehad. Donderdag mail gestuurd krijg ik in Duits mail terug dat ik binnen 48 bericht zou krijgen. Wederom weer niks ontvangen. Vandaag gebeld naar Nederlands nummer krijg ik Engelstalige dame aan de lijn. Ze zou het doorgeven. Wat een slechte klantenservice. Bestelpagina is alles in Nederlands maar als je ze nodig hebt kennen ze geen Nederlands. Hoop bestelling alsnog te krijgen. Bij dit bedrijf bestel ik nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Binnen week de tas of anders heel snel geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM