Mijn Klacht:

Eind juni heeft mijn zoon een bestelling geplaatst bij Zara voor mijn verjaardag, helaas was het te klein en hebben we dit na mijn verjaardag op 12 juli retour gestuurd.
Na eigenlijk pas een hele tijd ontvingen wij een mail dat de betaling nog niet binnen was. Contact met Klarna opgenomen en zij gaven aan dat dit retour niet alleen bij hun maar ook bij zara op retour gezet moest worden. Dit zo gedaan, contact met Zara gehad en Verzendcode doorgegeven. Dit was akkoord en zou geregeld worden. Na wederom een maand of zo ontvingen wij ineens een brief van Alektum, incassobureau?? Pardon, het zou toch allemaal geregeld worden?? Wederom contact met Zara opgenomen, zij wisten ineens van niets en we moesten maar contact met Klarna opnemen? Dit gedaan, nee we moeten bij Alektum zijn? Dit gedaan, nee we moeten bij Zara zijn…….?? Sorry maar ik ben het spoor kwijt en ik vind het echt schandalig dat het op deze manier gaat!! Nu wederom een trui bij Zara besteld, mail ontvangen dat deze binnen is, maandag geweest, niets te vinden? Ze zouden contact opnemen, gister geweest want wederom geen contact opgenomen, en weer geen bestelling te vinden. Of ik zelf even contact wil opnemen met de klantenservice……. Serieus zeg!!
Dit was voor ons de laatste keer om bij Zara en ook via Klarna iets te bestellen maar ik wil toch echt dat dit heel snel opgelost wordt!! Wat een NIET service zeg…..

Gewenste Oplossing:

Dat het artikel nu eindelijk bij ZARA op retour gezet wordt zodat Klarna het ook op retour kan zetten en het beindigd kan worden bij het incassobureau!