Klacht: Persoonlijke account geblokkeerd

Laetia op 08 juli 2012 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 8 juli 2012

Een gebruiker en haar zusje hebben hun Facebook-accounts geblokkeerd gekregen wegens vermeend gebruik van een valse naam, ondanks jarenlang probleemloos gebruik. Ze zijn niet bereid om hun identiteitsbewijzen op te sturen, vooral omdat eerdere klachten suggereren dat dit niet tot oplossing leidt. Daarnaast ervaren zij een gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ook mijn facebookaccount en die van mijn zusje is sinds vrijdag 6 juli jl. geblokkeerd om feit, dat wij een valse naam zouden gebruiken. We maken al jaren gebruik van facebook en hebben nooit eerder dit probleem gehad. Nu moeten we een kopie van onze id’s opsturen maar wij vinden dit helemaal geen prettig idee. Als dan uit de andere klachten blijkt, dat na het opsturen van een id de account nog niet werkt, zie ik hier het nut al helemaal niet van in. Bovendien is er geen fatsoenlijke helpdesk die je te woord kan staan of makkelijk bereikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Dat onze accounts weer geactiveerd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM