Mijn Klacht:

Op 09-01-2016 om 07.36 uur vetrok ik samen met een vriendin van station Maassluis naar Arnhem. Een lange reis maar het was ergens goed voor. Doordat er werkzaamheden op het spoor zouden zijn, moesten we ook met de snelbus en zouden we er al langer over doen. Maargoed hier hadden we rekening mee gehouden. Toen we op Driebergen-Zeist aankwamen en onze trein wilden nemen van 09:28, was er vertraging door een defecte trein op het spoor. We kregen bijna niks te horen en de NS medewerkers die aanwezig waren op het station wisten ook niet wat er nou precies aan de hand was. Uiteindelijk na 3 kwartier vertraging reden we vanaf spoor 2 (ipv3) richting Arnhem. Na nog geen 10 minuten rijden stonden we stil omdat de defecte trein nog op het spoor stond en geëvacueerd moest worden. Hier stonden we dus ook zo’n 20 minuten stil. Uiteindelijk hebben wij zo’n 4 uur over onze reis gedaan en de bijeenkomst (over vrijwillegerswerk in het buitenland) waar we graag naar toe wilden hebben we nu gemist. Hierdoor hebben wij voor niks een retourtje Maassluis-Arnhem gemaakt (dit kostte ons ruim 40.- per persoon).
Wij vinden dit erg zonde van onze tijd en ons geld en hopen op een reactie.

Met vriendelijke groet,
Relinde van Aalst en Sarah Bosschaart

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld terug krijgen en een duidelijke vertraging. We snappen dat dit voor de NS ook lastig is maar we kregen bijna geen informatie en er waren ook geen andere mogelijkheden om eerder bij onze bestemming te komen.