Mijn Klacht:
Iedere winter huur ik met een vriend een auto in München om te skiën.
Op 29 december reserveer ik voor 4 dagen een auo voor € 93,83.
Bij het afhalen van de auto adviseert de Hertz dame ons om extra verzekeringen af te sluiten. Ik geef aan dat ik daar geen behoefte aan heb.
Ik onderteken een onoverzichtelijke bon (10 bedragen, waarvan ik één bedrag herken, nl. de – € 93,83) Ik maak de veronderstelling dat ik heb getekend voor de borg.
Thuis in Nederland zie ik dat er € 155,21 door Hertz is afgeschreven, ik veronderstel dat dat de borg is.
Weken later is die “borg” nog steeds niet teruggestort.
Ik stuur een mail naar hertz met de vraag wanneer de borg wordt teruggestort.
Na veel mailwisselingen is het verhaal van Customer relations Hertz: “Wij hebben
geen fouten gevonden in ons papierwerk.Uw handtekening staat duidelijk op het contract waarvan ik nu een kopie heb
bijgevoegd. Het was uw verantwoordelijkheid om dit contract te lezen
voordat u het tekende. Als u dit niet gedaan heeft, en er zijn extras
geaccepteerd bij het tekenen, waar u wel van genoten heeft, is dit niet
terug te draaien”.
Mijn klacht over Hertz:
– ik geef mondeling aan géén gebruik te willen maken van extra verzekeringen (vriend kan dit getuigen)
– de dame van Hertz zet dit echter wél het contract
– ik krijg een onoverzichtelijke bon met daarop allerlei bedragen, ik denk dat dit de borg is, en haal uit die bedragen nog steeds niet die extra € 155,21
– ik ben erg teleurgesteld in de service van Hertz, had ik niet verwacht van zo’n gerenommeerd bedrijf. Nu ik op internet heb gezocht naar lotgenoten, moet ik dat beeld overigens bijstellen
Gewenste Oplossing:
Als ik de kosten van de niet gevraagde verzekering terug krijg
