Mijn Klacht:

Goedemiddag,

In juni zijn wij met ons gezin naar Argeles sur Mer in Frankrijk geweest.
We zijn van Munster (Duitsland) naar Barcelona Girona (Spanje) gevlogen en hebben tijdens de boeking van de vlucht tevens een huurauto bij Hertz gehuurd om op de camping in Frankrijk te komen.

Tijdens de boeking van de huurauto is nergens vermeld dat er extra kosten in rekening worden gebracht wanneer wij met de in Spanje gehuurde auto naar Frankrijk zouden reizen.

Na de boeking van de vlucht en auto kregen we een bevestigingsmail met de mededeling dat we de auto op het vliegveld op konden halen bij Firefly. Later bleek dit een dochteronderneming Hertz te zijn.

Op het vliegveld werd ons gevraagd wat onze bestemming was. Nadat we Argeles sur Mer in Frankrijk hadden aangegeven werd me gelijk verteld dat dit aanzienlijke extra kosten met zich mee zou brengen. Omdat we bij Hertz hadden geboekt en er in de boeking niets was aangegeven over mogelijke extra kosten gingen we hier uiteraard niet mee akkoord.

De extra kosten zouden € 7,50 per dag bedragen omdat we naar Frankrijk wilden en nog eens extra € 10,- omdat we dan verzekerd waren in Frankrijk. Hier zijn we iet mee akkoord gegaan en er werd gebeld met een hoger geplaatst persoon binnen Firefly.

De man aan de balie vertelde ons uiteindelijk dat we sowieso de € 7,5- per dag moesten voldoen en het andere bedrag een optie was. Wel werd er duidelijk verteld dat, wanneer we een ongeluk zouden krijgen, er een bedrag van minimaal € 450,- van de borg zou worden afgeschreven omdat ze ons dan op moesten halen uit het buitenland. Tevens werd duidelijk gezegd dat het om een minimaal in rekening te brengen bedrag ging en de daadwerkelijke kosten waarschijnlijk duizenden euro’s zou bedragen.

Uiteindelijk zijn we met bovenstaande akkoord gegaan onder zwaar protest maar hebben de optie van nog eens € 10,- per dag niet voldaan. Hierdoor hebben we wel de hele vakantie met een vervelend gevoel rond gereden want mocht er iets gebeuren dan hadden we een aanzienlijk financieel probleem gehad.

Bovenstaande hebben we na onze vakantie aangegeven bij Hertz (daar waar wij de auto uiteindelijk hadden geboekt) maar we werden gelijk doorverwezen naar Firefly. Firefly kwam zelf met het antwoord dat we op de luchthaven akkoord waren gegaan met de voorwaarden en het als afgehandeld werd gezien. Dit hebben we opnieuw voorgelegd aan Hertz maar opnieuw werden we verwezen naar Firefly. Na enkele malen over en weer te hebben gemaild hebben we aangegeven een officiële klacht in te dienen omdat we ons niet serieus genomen voelen.

De extra kosten die in rekening zijn gebracht zien wij graag gecrediteerd. Tevens hebben wij met grote onzekerheid rondgereden en zien wij hier graag een tegemoetkoming in.

Met vriendelijke groet,

Bjorn Weustink
Marloes Geerdink

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer Hertz (of eventueel Firefly) ons serieus neemt en de gevraagde gelden zijn gerestitueerd.

(De mailwisseling met Hertz en Firefly is uiteraard gedocumenteerd)