Klacht: Extra betaling bij afname auto.

JMH van Dooren op 20 november 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben voor u een dossier geopend en zullen u via uw mailadres contacteren. uw dossiernummer is 5804670. Met vriendelijke groeten, Hertz Customer Relations

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 20 november 2015

Een klant van Hertz heeft een klacht ingediend over extra kosten bij het huren van een Ford Fiesta op vliegveld Paphos, Cyprus. Hij moest 86,99 Euro betalen voor benzine en parkeerbelasting, terwijl hij vond dat de tank niet vol was en hij niet op de hoogte was van de parkeerbelasting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Betreft: Huren Ford Fiesta op vliegveld Paphos Cyprus.
Tijdens de afname van de auto moest ik 86,99 Euro extra betalen voor benzine en vliegveld parkeer belasting.
Het blijkt dat een tank 42 liter is de benzine kost 1,2 euro dat is dus 50,4 Euro. De parkeer belasting zou dan 36,59 Euro zijn.
Mijn klacht is dat de tank niet vol zat en dat ik nergens iets over parkeer belasting heb gelezen. Ook is het onmogelijk om met een lege tank terug te komen. Ik ben niet blij met Hertz.

Gewenste Oplossing:

Als ik de auto terug breng dat er evenveel in de benzine tank is als toen ik hem meenam. En minstens voor 10 liter benzine geld terug krijg.
Die parkeerbelasting terug krijg.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 11 januari 2016 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben voor u een dossier geopend en zullen u via uw mailadres contacteren. uw dossiernummer is 5804670.

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM