Mijn Klacht:

Wij hebben op 6 oktober 2023 een bestelling geplaatst, dit was na 8 weken levertermijn niet leverbaar en is een aantal keer uitgesteld. Los van dat ze aan hebben gegeven dat het niet onder garantie viel, terwijl deze binnenruit van de oven spontaan is ontploft. In december heb ik een buitenruit gekregen, terwijl er overal staat aangemeld dat ik een binnenruit heb besteld, zelfs op leveringsfactuur. Dit netjes retour gedaan. Toen is mij verteld dat het na 16 januari het binnen zou zijn en dat ik het dus 1 deze dagen zou ontvangen. Helaas krijg ik op 16 januari weer een buitenruit toegestuurd. Ze beloven continu een datum en dit komen ze al maanden niet na. Ik heb inmiddels al maanden geen werkende oven, omdat er geen binnenruit op zit. Dit is een tekortkoming in de servicevoorwaarden. Nu geven ze aan dat ik moet wachten tot week 7, elke keer helaas het zelfde liedje. Dus ook tweemaal een verkeerd artikel ontvangen, die ik dan ook nog eens retour moet sturen van ze. Als ik om de klachtenafdeling vraag, word ik niet doorverbonden en geven ze aan dat ze het zullen onderzoeken. Mijn geduld is toch aardig op.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding schade/monteurskosten voor het installeren, want dit moest ik ook maar zelf oplossen, omdat het niet onder garantie viel. EN uiteraard graag het glas geleverd, heb al maanden geen oven, terwijl mijn fornuis van 2020 is!