Terug

Klacht: Onbereikbaarheid klantenservice

M. Veltheer op 13 april 2021 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Etna is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Etna
Categorie Electronica Winkels - lokaal
Status In behandeling
Datum 13 april 2021

De klager ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice van Etna. Tijdens meerdere pogingen om contact op te nemen, ondervond hij lange wachttijden, waarbij hij soms meer dan 45 minuten in de wacht stond zonder vooruitgang. De klager vindt het onacceptabel dat klanten zo lang moeten wachten.

Mijn Klacht:

De klantenservice is niet bereikbaar. Onbehoorlijk lange wachttijden. Gisteren 12 april meerdere malen gebeld op verschillende momenten. Steeds bericht meer dan 5 wachtenden. Eind van de middag gebeld, 5 wachtenden voor mij. Na 45 minuten aan de lijn waren er nog 3 wachtenden voor mij.
Vandaag 13 april nieuwe poging. 4 wachtenden voor u, na 20 minuten nog 3 wachtenden voor u.

MENSEN ZO LANG LATEN WACHTEN IS GEEN SERVICE

Gewenste Oplossing:

Max wachttijd terugbrengen dus meer mensen bij de klantenservice of efficiënter werken

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door M. Veltheer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Etna

Alle klachten over Etna →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal

Alle klachten in Electronica Winkels - lokaal →
Meld uw Klacht over Etna
Zo werkt het