Mazine op 13 oktober 2022 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal
Beste mevrouw Chams, Wij vinden het heel vervelend dat uw glasplaat beschadigd is. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad over de mogelijkheden. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ellen Webcare ETNA
Glas valt niet onder garantie maar dit is geen gebruikersfout maar een fabrieksfout. Jammer dat er niks mee gedaan wordt.
Een klant van Etna meldde dat het glas van het fornuis aan de zijkant licht beschadigd of gebroken was, wat volgens hem een fabrieksfout zou zijn. Ondanks zijn klacht werd hem meegedeeld dat deze schade niet onder de garantie viel. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb een klacht ingediend en kreeg direct te horen dat dit niet onder garantie valt terwijl het een fabrieksfout is.
Geen. Ik heb aangegeven dat ik het bedrag niet ga betalen en toen is het dossier afgesloten zonder te vragen naar foto’s van het artikel
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2022 om 14:28 geantwoord
Beste mevrouw Chams,
Wij vinden het heel vervelend dat uw glasplaat beschadigd is.
Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad over de mogelijkheden.
Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ellen
Webcare ETNA
Heeft op 14 oktober 2022 om 15:08 geantwoord
Glas valt niet onder garantie maar dit is geen gebruikersfout maar een fabrieksfout. Jammer dat er niks mee gedaan wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
