Mijn Klacht:
een hele lange tijd is de website van Essent onbruikbaar geweest als je safari gebruikt. Mijn wachtwoord zat opgeslagen in deze browser dus ik kon niet anders inloggen. Covid heeft veel financiele tegenslag gebracht. Daardoor was een maand niet betaald . Daarvan kreeg ik niet een herinnering via de post . De maand erna was wel gewoon betaald. Ik kon dus niet via de website dingen nakijken. Toen dat wel kon was er geen button om te betalen. Ik dacht dat Essent dan automatisch het bedrag weer zou afschrijven door het ontbreken van de betaal optie. Nu deze maand mijn betaling 5 dagen te laat is, een brief over afsluiten of een extra waarborg som. Na telefonisch contact is het niet mogelijk dat bedrag te minderen. Schandalig. Ik ben te laat met betalen. maar een werkende website is ook best fijn om de mogelijkheid te hebben te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de waarborgsom terug. En ik wil iedere maand een acceptgiro met de rekening. Als dan de website weer maanden onbruikbaar is voor safari ik dan zelf de vinger aan de pols kan houden
