postumabeheer op 09 december 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Wat vervelend dat je de mail niet ontvangt om het wachtwoord te wijzigen. Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en niet een email gestuurd om het wachtwoord te wijzigen. Het kan zijn dat de email in de spam...
Er is ( zoals ook in de oplossing is aangegeven) GEEN mail gestuurd om het wachtwoord te wijzigen ( ook niet in de spam) . Dus feitelijk zijn we net...
Een klant van Essent heeft problemen ervaren bij het wijzigen van hun wachtwoord, omdat er geen bevestigingsmail wordt ontvangen, ondanks dat het e-mailadres bekend is bij het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij willen ons wachtwoord wijzigen maar komen niet verder.
Er wordt aangegeven, dat er een mail wordt gestuurd ( het mailadres staat op de factuur dus bekend bij essent) er komt geen mail binnen
Als ik op een alternatieve maniet ( bv via de klantcode toch kan inloggen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2022 om 09:23 geantwoord
Goedemorgen,
Wat vervelend dat je de mail niet ontvangt om het wachtwoord te wijzigen.
Ik heb meteen jouw gegevens erbij gepakt en niet een email gestuurd om het wachtwoord te wijzigen.
Het kan zijn dat de email in de spam terecht is gekomen om het wachtwoord te wijzigen.
De mail is gestuurd naar het bij ons bekende email adres en het email adres dis tevens ook je gebruikersnaam.
Graag hoor ik of het is gelukt met het wijzigen van het wachtwoord.
Vriendelijke groet,
webcare essent.
Heeft op 13 december 2022 om 12:53 geantwoord
(10)
Er is ( zoals ook in de oplossing is aangegeven) GEEN mail gestuurd om het wachtwoord te wijzigen ( ook niet in de spam) . Dus feitelijk zijn we net zo ver als eerst. En .... ik kan geen antwoord geven op de mail van webcare essent, want het is NIET gelukt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
