Klacht: Verkeerd voorgelicht

Kitty van W op 26 september 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Dag Kitty, Bedankt voor het achterlaten van je bericht! Begrijpelijk dat je ervan baalt als je aan een 5-jarig contract vast zit terwijl je er vanuit gaat dat je na 1 jaar kosteloos kunt overstappen. Ik en direct in je...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Een consument heeft een klacht ingediend over een verkoper van Essent die onjuiste informatie gaf over de duur van het contract, dat volgens de verkoper één jaar zou zijn, maar in werkelijkheid vijf jaar blijkt te zijn. Daarnaast werd er een cashback van 350 euro beloofd, wat volgens Essent niet klopt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er kwam een verkoper aan de deur, die mij tot twee keer toe heeft overtuigd dat de duur van het contract 1 jaar was. Dit blijkt 5 jaar te zijn. Daabij beloofde hij me een cashback van 350 euro om de nabij, na een jaar. Ik heb Essent gebeld en zij geven aan dat dit niet klopt

Gewenste Oplossing:

Dat er gedaan wordt, wat mij verteld is. Na 1 jaar de keuze krijgen voor overstappen met een cashback

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 27 september 2019 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag Kitty,

Bedankt voor het achterlaten van je bericht!
Begrijpelijk dat je ervan baalt als je aan een 5-jarig contract vast zit terwijl je er vanuit gaat dat je na 1 jaar kosteloos kunt overstappen.

Ik en direct in je klantgegevens gedoken om te kijken hoe de aanmelding tot stand is gekomen. Hieruit blijkt dat je de overeenkomst eerst op papier hebt gekregen. In deze overeenkomst stonden duidelijk de voorwaarden, dus de looptijd en de cashback van € 250. Deze overeenkomst is zowel door jou als de verkoper ondertekend.

In november 2018 heb je contact gehad met een collega van de Klantenservice en zij heeft een klacht aangemaakt tegen de desbetreffende verkoper. Meer kan ik helaas op dit moment niet voor je betekenen, hoe graag ik ook zou willen. Sorry!

Kan ik via deze weg nog iets anders voor je doen?
Weet dat je me ook altijd kunt bereiken via [email protected]

Groetjes en een goed weekend,
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie