Klacht: Verhuizen

Mandy-1986 op 06 september 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mandy, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te lezen dat je nog zoveel dient te betalen. Ik belde je zojuist maar kreeg de melding dat je telefoon niet in gebruik is. Ik had je graag persoonlijk te woord gestaan....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 6 september 2019

Een klant van Essent heeft problemen ervaren na het verhuizen naar haar partner, die ook klant bij Essent was. Ondanks het verzoek om het contract aan te passen, ontving zij een incassobureau met een betalingsverzoek van 800 euro, zonder duidelijke communicatie van Essent over de situatie. De klant uitte haar frustratie over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan reactie op haar eerdere telefoontjes.

Mijn Klacht:

Ik had een contract bij Essent.
Nou zou ik bij me vriend gaan wonen. Maar omdat ik een contact had bij Essent nog 4 jaar, heb ik ze op gebeld.

Als mijn partner Essent had was dit geen probleem.
Dan vervielen de 4 jaar. Dus mijn vriend weg bij Nuon. En naar Essent toe. Een half jaar later ben ik bij me vriend gaan wonen.

Heb toen een mail gekregen dat ik een bedrag moest betalen. Hun opgebeld. En zou worden terug gebeld. Niks meer gehoord. Vervolgens een incasso op de mat. Ook met dit bedrijf gebeld. Meerder keren uit verhaal uit gelegd. Vervolgens hoor je weer niks. En nu ineens krijg ik weer een andere incasso. Dat ik even 800,- moet betalen. Zijn ze verdommen gek geworden daarzo.

Wat een piep bedrijf. Blijkbaar weten ze niet wat se daar doen.

Gewenste Oplossing:

Als het word terug getrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 06 september 2019 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy,

Bedankt voor je bericht. Vervelend om te lezen dat je nog zoveel dient te betalen. Ik belde je zojuist maar kreeg de melding dat je telefoon niet in gebruik is. Ik had je graag persoonlijk te woord gestaan.

Ik heb je gegevens bekeken en zie dat je overeenkomst die nog 4 jaar liep kosteloos is beëindigd omdat je ging samen wonen. Er is dus geen boete in rekening gebracht.

De kosten voor je verbruiken dien je natuurlijk wel af te rekenen. Ik zie dat er helaas sprake is geweest van onbetaalde bedragen. Uiteindelijk is de vordering bij Intrum terecht gekomen.

Voor de actuele status en het maken van een betaalafspraak verwijs ik je naar:

Intrum Postbus 2750, 3800 GJ Amersfoort. Debiteurenlijn: 088 118 9900. Email: [email protected].

Met vriendelijke groet,
Will
Essent webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie