6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneer Haverkort, Ondanks de uitkomst wil ik u bedanken voor uw tijd. Ik hoop dat u blij bent met wat ik per post heb toegestuurd. Met vriendelijke groet, Lotte Webcare Essent

6 jaren geleden - Beste Essent, Allereerst hartelijk dank voor het terugbellen en het aanbieden van een excuses voor het feit dat de behandeling van de klacht lang op zich liet wachten. Met betrekking tot uw uitleg van de verbruiksmanager heb ik hier meer begrip voor gekregen. Essent was zeer netjes aan de lijn maar vertoonde toch het gedrag dat hoort bij een grote speler in het energieveld, een afwachtende houding met een vleugje arrogantie, niets uit zichzelf bieden zoals dit te verwachten is bij een miljoenenbedrijf. Ik denk dat de klacht afgehandeld is maar niet opgelost. Een extra tip, noem geen achternamen van klanten in dit forum. Met betrekking tot het spookverbruik valt zeer te betreuren dat Essent niet uit is op een eenvoudige oplossing die evident werd in het telefoongesprek waar de klant zich verder niet voor hoeft in te spannen. U heeft inmiddels van mij vernomen wat wij allemaal zelf al hebben gedaan om de oorzaak eerst bij ons te zoeken tot en met meterwissel van de netbeheerder en bezoeken van ketelmonteurs. We spreken dan als snelle oplossing ook over een compensatie van 32 euro totaal in welke vorm dan ook. 27 Januari heb ik zelf een gesprek met de netbeheerder. U biedt aan dat te doen voor mij maar het vertrouwen is teveel geschaad daarvoor. Ik vertrouw Essent na 20-25 jaar klant te zijn niet meer dat zij handelen met het belang van de klant in het achterhoofd in deze kwestie. Het resultaat is nu dat we overstappen terwijl we dat eigenlijk helemaal niet wilden. We houden nu al ons hart vast voor de eindafrekening als we overstappen. Ik wil toch echt met klem (toekomstige) klanten van Essent er echt op wijzen dat zij er goed aan doen de meterstanden periodiek te controleren. Maak foto's en zorg dat de dagtekening erbij zit. Essent is namens de netbeheerder de incassant en daar moet u dan ook zijn bij discrepanties. Een gewaarschuwd mens telt voor twee is hier het devies.