Mijn Klacht:
Ze spreken en maand bedrag af van 60.euro.maar ze zeggen er niet bij dat je en hele hoge eind afrekening krijgt van 400.euro
Gewenste Oplossing:
Ik zit er 5 jaar aan vast. Kan ik daar van af komen.
Klacht: Valse beloftes
[email protected] op 28 december 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 december 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Riet, Wat een hoge bijbetaling zeg. Ik snap goed dat je hier van baalt. Ik ben blij om te zien dat je termijnbedrag inmiddels verhoogd is. Dat voorkomt volgend jaar hetzelfde probleem. Ik heb je gegevens bekeken en ziet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 30 december 2019 om 12:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Riet,
Wat een hoge bijbetaling zeg. Ik snap goed dat je hier van baalt. Ik ben blij om te zien dat je termijnbedrag inmiddels verhoogd is. Dat voorkomt volgend jaar hetzelfde probleem.
Ik heb je gegevens bekeken en ziet het termijnbedrag van afgelopen berekend is inclusief de cashback van € 250,- die u ontvangen heeft. Dat compenseert gelukkig het grootste gedeelte van de bijbetaling van € 350,-. Het overige verschil is omdat er iets meer is verbruikt dan verwacht. Ik moet aangeven dat u niet zomaar kosteloos van de vaste overeenkomst af kunt.
Ik adviseer u om het komende jaar een aantal maal te controleren of uw termijnbedrag nog bij uw verbruik past. Mocht u daar hulp bij nodig hebben dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Will
Essent webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
