Mijn Klacht:

Op 1711 zou ik een terugbetaling van Essent moeten gekregen hebben. Het gaat toch over een som van € 458 maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. We zijn ondertussen 26122019. Ik heb al minstens 4 mails gestuurd, een klacht op hun fb pagina geplaatst en op de chat. En zonet heb ik hen voor de 7 de maal telefonisch om uitleg gevraagd. Helaas… de uitleg is telkens anders: een vergissing, er is iets fout gelopen, de terugbetaling is naar iemand anders verstuurd, er is een technisch probleem, het staat zonder fout begin volgende week op uw rekening (3 weken geleden), u moet wat geduld hebben,… Vandaag krijg ik te horen dat het half januari op mijn rekening komt. Geen idee of dat zo zal zijn uiteraard,maar sowieso niet correct! Vorig jaar had ik exact hetzelfde probleem. Toen was ik nog te goeder trouw en dacht dat ik gewoon pech had. Nu weet ik dat het het (wan) beleid van Essent is.

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld eindelijk op mijn rekening staat! Essent zou eigenlijk ook een schadevergoeding mogen betalen. Dat moeten wij als klant immers ook.

Beoordeling 1/10 (10)

Nee, absoluut niet. Dit is geen oplossing! Ik lees voor de zoveelste maal dat ze het \"vervelend\" vinden, maar daar heb ik geen boodschap aan en daarmee heb ik mijn geld niet terug. Ze sturen mij naar de zoveelste volgende link, hoewel... ik kan ze niet eens aanklikken dus dat heeft geen nut! Ook geeft Essent geen verklaring waarom klanten telkens zo lang op hun geld moeten wachten. En dit voor het 2 de jaar op rij! Dit is dus geen toeval, dit is het opzettelijk beleid van Essent! Heel benieuwd of ik bij hun afrekening ook zo lang mag wachten...?? Want uiteraard ben ik nu overgestapt naar een andere leverancier. Eén jaar heb je mij liggen, geen 2 jaar!