k.ceresa op 09 augustus 2012 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Ceresa, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad over uw klacht. Ik heb u verteld dat u geen recht heeft op 270 euro. U bent akkoord gegaan op de website van Easyswitch met een welkomstpremie van 110 euro. Easyswitch...
Een klant heeft een overstap gemaakt van Eon naar Essent en verwachtte een tekenpremie van € 270, zoals bevestigd in de aanmeldbevestiging en telefonisch door Essent is aangegeven. Echter, de klant ontving slechts € 110, wat leidt tot onduidelijkheid over het verschil in het uitbetaalde bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Per 22 juli overgestapt van de Eon naar de Essent. In de aanmeldbevestiging die ik ontvangen heb op 9 juni staat dat ik een tekenpremie ontvang van € 270. Ook in telefonische contacten met Essent is mij gewezen op de premie van € 270. Ik ontvang echter maar € 110. Het verschil kan ik niet verklaren.
Essent moet het volledige bedrag van de tekenpremie ad. € 270 zoals vermeld in de aanmeldbevestiging aan mij overmaken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2012 om 16:27 geantwoord
Geachte mevrouw Ceresa,
Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad over uw klacht. Ik heb u verteld dat u geen recht heeft op 270 euro. U bent akkoord gegaan op de website van Easyswitch met een welkomstpremie van 110 euro. Easyswitch heeft dit bedrag ook in de bevestigingsmail gezet. U heeft aangegeven dat u het absoluut hier niet mee eens bent en verdere stappen gaat ondernemen.
Ik geef u hierbij de gegevens van de Geschillencommissie Energie en Water. Dit is: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoonnummer: 070-3105310.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Deze klacht wat ons betreft niet opgelost! Wij zijn het niet eens met het antwoord van Essent.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
